Politica de rambursare

Politica de retur si garantii – Grande Optique SRL

Date firmă:
• Denumire: GRANDE OPTIQUE SRL
• CUI: 30500067
• Nr. Reg. Com.: J22/1273/2012
 • Sediu social: Loc. Iași, Str. Salc, România
• Email: contact@grandeoptique.ro
• Telefon: 0736 618 420


Adresa de retur: Grande Optique , Iași, Strada Nicolina nr 13, jud Iași , tel 0736618420

1.⁠ ⁠Dreptul de retragere


Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, aveți dreptul să returnați produsele achiziționate de pe site-ul nostru www.grandeoptique.ro fără a oferi un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului.



2.⁠ ⁠Produse exceptate de la retur


În conformitate cu art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014, produsele confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate clar nu pot fi returnate.
Aceasta include produsele cu lentile personalizate (de exemplu, lentile cu dioptrii, tratamente speciale, grosimi personalizate etc.).



3.⁠ ⁠Cum solicitați returul


Pentru a returna un produs, vă rugăm să urmați unul dintre pașii de mai jos:
1. Trimiteți un e-mail la contact@grandeoptique.ro, specificând:
• Numele complet
• Numărul comenzii
• Produsul/produsele pe care doriți să le returnați
• Motivele returului (opțional)
2. Completați formularul de retur disponibil pe site-ul nostru: www.grandeoptique.ro.



4.⁠ ⁠Condiții pentru acceptarea returului


• Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat (fără urme de uzură, zgârieturi sau defecte).
• Trebuie să fie returnat în ambalajul original, cu toate accesoriile și documentele aferente (factură, certificat de garanție etc.).
• Nu se acceptă retururi pentru produse deteriorate din cauza utilizării necorespunzătoare.



5.⁠ ⁠Costurile de retur


• Costurile de transport pentru retur vor fi suportate integral de către client.
• Recomandăm folosirea unui serviciu de curierat cu tracking, pentru a evita situațiile în care coletul se pierde.



6.⁠ ⁠Rambursarea contravalorii


• După primirea și verificarea produsului returnat, vom iniția procedura de rambursare.
• Rambursarea contravalorii produselor returnate se va face în maximum 15 zile calendaristice de la primirea returului, în contul bancar indicat de client.
• În cazul comenzilor achitate prin card bancar, rambursarea se va face în același cont din care s-a efectuat plata.



7.⁠ ⁠Schimbul de produse


Dacă doriți schimbarea unui produs cu altul, procedura este similară cu cea de retur:
• Returnați produsul inițial conform pașilor de mai sus.
• Plasați o nouă comandă pentru produsul dorit.



8 Garanție produse

Garanția produselor se oferă în baza facturii electronice emise.

TERMENUL DE GARANȚIE pentru produsele menționate este de 24 de luni, cu excepția produselor pentru care există o garanție specifică. 

Acordarea garanției se referă exclusiv la defecte de fabricație sau vicii ascunse sesizate în perioada de garanție și numai în condițiile purtării, păstrării și întreținerii corespunzătoare a acestora. Constatarea defectelor, a naturii și cauzelor acestora este făcută la sediul vânzătorului sau, după caz, la sediul producătorului. Pentru analizarea solicitării de garanție, clientul va trimite solicitarea către adresa de e-mail contact@grandeoptique.ro.

După analizarea solicitării și confirmarea acordării garanției, produsul va fi înlocuit cu același produs nou sau se vor înlocui părțile defecte cu altele noi. Dacă produsul nu mai este pe stoc, acesta va fi înlocuit cu un altul, la alegere. În situația acceptării, produsul nou ales trebuie să aibă minim prețul achitat inițial. Dacă suma este mai mare, diferența de preț este suportată de client.

GARANȚIE OCHELARI DE VEDERE: Garanția de 24 de luni este valabilă doar dacă ochelarii sunt însoțiți de plicurile originale ale lentilelor. Este foarte important să păstrați bonul de casă sau factura cu care se dovedește că produsul este încă în termenul de garanție și că a fost achiziționat de la noi.

Rambursarea contravalorii ochelarilor de vedere este exceptată conform OUG 34/2014, în conformitate cu art. 16 lit. C.

Toate lentilele pentru ochelari comercializate de GrandeOptique.ro respectă principiile ISO 8980/2004. Garanția cade în sarcina producătorului. Lentilele pentru ochelarii de vedere care sunt executate după specificațiile consumatorului sau care au fost prelucrate și montate în rama de ochelari a clientului nu au drept de anulare a comenzii.

RAME DE VEDERE ȘI OCHELARI DE SOARE: Garanția de 24 de luni se acordă în condițiile utilizării corespunzătoare. Garanția acordată de furnizor se referă numai la deficiențe ale produselor determinate de defecte de fabricație sau vicii ascunse, descoperite în condițiile unei întrețineri corespunzătoare a produselor. Deteriorări ale produselor precum zgârieturi, fisuri, spărturi, rupturi, deformări nu sunt acoperite de garanție, fiind considerate efecte ale unei întrețineri necorespunzătoare. Intervențiile mecanice asupra produsului (lipituri, montaje externe ale lentilelor de vedere, îndepărtarea sigiliului etc), altele decât cele ale personalului GrandeOptique.ro, duc la anularea garanției.

GARANȚIE SOLUȚII ȘI ACCESORII OCHELARI: Aceste produse beneficiază de garanție 6 luni de la achiziționare, fiind produse cu o durată de viață scurtă.

Termenul de rezolvare a reclamațiilor în perioada de garanție este de 15 zile calendaristice.

8.⁠ ⁠Contact
Pentru orice detalii suplimentare privind politica de retur sau garantii, ne puteți contacta la:
• E-mail: contact@grandeoptique.ro
• Telefon: 0736 618 420